2025年5月20日，郑州郑东新区，“十年相伴乘势启航”——兔师傅十周年主题大会隆重举行。在这场充满生机与激情的盛会上，创始人、CEO宋烈进两度登台，回望峥嵘岁月，畅叙伙伴情谊，擘画未来战略。当他正式发布“深耕河南，十年千店”的宏大战略时，现场掌声雷动，投资人、合作供应商、特邀嘉宾，无不为这家在汽车后市场坚定深耕十年的品牌所展现的雄心伟略与蜕变之路振奋喝彩：兔师傅正以“科技赋能+人文关怀”的双引擎，为行业转型升级描绘浓墨重彩的蓝图。
一、“让客户满意是我们矢志不渝的追求”
十年间，兔师傅潜心耕耘砥砺前行，由一家寻常汽车保养店，到令行业瞩目的百余家连锁标杆，兔师傅的成长之路，正是对“一群人，一辈子，只做一件事”“做值得信赖的汽车服务连锁品牌”这一赤心誓言的真实践行。
十年间，宋烈进带领团队不断校准航向，最终锚定“聚焦郑州，深耕河南”的战略根基。“我们从‘走出去’的探索到‘收回来’的聚焦，但‘千城万店’的梦想之火从未熄灭，并且深信，胜利的彼岸就在前方！”他坚定地说道。
创业的本质在于精准发掘并解决痛点。兔师傅选择做保养与换轮胎，源于深刻洞察到传统4S店“距离远，速度慢，价格高”，路边店“脏乱差”“小病大修，无病乱修”“价格不透明”“服务无保障”等行业痛点。“当车主想避开这些多重痛点时，往往四处托熟人找朋友，”宋烈进的分析一针见血，“但并非人人都有这样的资源！”这句话包含直达用户场景的敏锐，正是兔师傅“专注”的缘起。“因为专注，所以专业；因为专业，所以值得信赖。在兔师傅，保养无需熟人，兔师傅就是邻里亲朋，而且省时省心无陷阱！”宋烈进的话语掷地有声。
所谓“专注”，是兔师傅十周年之际遍布郑州并向地市县延伸的以信任织就的纵横经纬。随着门店网络增长，服务半径缩小，带来的正是车主体验的升级：“距离近，速度快，价格低。”这份满意有数据为证：2024年兔师傅NPS（净推荐值）高达93.2%。“大数据不会说谎，但我们并没有停止思考：‘如何让满意度再攀高峰？’”宋烈进保持着清醒的进取心。如今，兔师傅109家门店，800多名员工，服务着80万会员与超200万客户。他展望道：“这个数字每天都在刷新。未来，信赖兔师傅的车主必将裂变式增长！”
“‘专业对车，诚意待人。’客户的优质体验，源于每一位兔师傅人脚踏实地的努力。”宋烈进强调，“真实认真负责任”是融入血脉的企业基因，“做值得信赖的汽车服务连锁品牌”是每位员工始终坚守的企业愿景。“我们的目标不仅是客户的单次满意，而且是必须每一次都满意，他们才会主动推荐。唯有老客带来新客，兔师傅才能行稳致远，基业长青。”
二、“鼓励员工双手改变命运实现创业梦想”
“每一位兔师傅人，都是追梦人。”宋烈进深知人才是企业的脊梁。十年间，兔师傅成功培养出一百多位优秀店长，他们无一例外从基层起步，历经历练与层层选拔脱颖而出。“成为店长，只是他们梦想的第一步，”宋烈进描绘着更广阔的蓝图，“在‘千城万店’的征途中，我们致力于帮助更多人实现创业梦—拥有自己的门店。这就是我们成熟的‘店长店’模式。”
“深耕河南十年千店”战略，正是这一梦想的加速器。“兔师傅将深耕潜力巨大的地市县，拓展服务网络，鼓励和支持员工回到家乡创业，让家乡人民也能享受兔师傅的优质汽车保养服务。”宋烈进办公室墙上悬挂的地图有力述说着梦想的轨迹。《世界地图》象征着全球优质供应链资源的整合，《中国地图》和《河南省地图》则承载着当下奋斗与未来憧憬。细看河南地图，上面贴满了写有名字的小纸片。“这都是已经回到家乡创业—店长店合伙人的兔师傅人。”宋烈进的言语中充满自豪、自信。
“兔师傅的发展速度，本质上取决于店长的培养速度。能培养多少合格店长，就能开出多少家门店。”宋烈进道出企业发展的秘笈。“要实现‘千城万店’，我们必须培养出万名以上有能力独立担当、经营‘店长店’的优秀店长。”
为此，兔师傅构建了日益完善的人才培养体系：招聘即瞄准“真实认真负责任，积极阳光正能量”的店长苗子；新人必经“兔仔营”基层熔炼，考核合格才能上岗；其后有“店助特训营”“店长特训营”等阶梯式进阶通道；店长每年还需参加“成长训练营”“创业训练营”，持续提升管理与创业能力。“服务行业的核心是人。我们为每一位加入者提供公平的机会和发展路径，”宋烈进表示，“重点培养这些勤勉踏实、值得信赖的伙伴，让他们百炼成钢，成为支撑兔师傅未来的中流砥柱。”
“‘授人以鱼，不如授之以渔’。公司倾注大量资源培育员工，就是希望通过兔师傅这个孵化平台，让更多有梦想的人通过双手改变命运，创业当老板实现共同富裕！”宋烈进的阐述，将企业使命与员工梦想深度融合。
三、“幸福生活都是奋斗出来的”
在宋烈进的办公桌上，放着厚厚的“店长特训营”“店助特训营”《未来五年规划》，记录着员工成长的印记。“从第一期培训的规划我都保留着，并时常翻阅，了解他们的想法，为他们做些规划。”十年来，作为创始人和CEO，他坚持参与每一位新人的入职复试。“积极阳光正能量，是能凭直觉感受到的。选择这样的人，就是在构建兔师傅未来的核心梯队。”宋烈进揭示了坚持复试的深意，也划定了兔师傅不可逾越的用人红线：弄虚作假、谎话连篇者不用；毛手毛脚、粗心大意者不用；不敢担当、不负责任者不用。所以，看到简历马虎敷衍甚至造假者，坚决拒之门外。
心中有梦想，脚下有力量。“幸福生活都是奋斗出来的！”宋烈进的话语铿锵有力。“成就创业梦想，实现共同富裕”的顶层设计，正是为了激励每位兔师傅人奋力拼搏，成就一番事业。
十年风雨兼程，兔师傅茁壮成长，但初心未改：
“一辈子，一群人，只做一件事”的价值观传承如一；
“做值得信赖的汽车服务连锁品牌”的企业愿景坚守如一；
CEO与员工“约走”的惯例亦如一。
只要不出差，他便会邀上几位员工，清晨漫步在公园或河畔。行程中，谈企业发展也聊生活琐事，论行业趋势也话家长里短。“思想在碰撞，情感在交融，”宋烈进笑道，“除了工作，路上我还常为员工解忧释惑，调解家庭矛盾，当买房买车顾问，甚至牵线搭桥当红娘！”言语间流露的，丝毫没有CEO居高临下的威严，而是一位邻家大哥般的真诚、温暖与关怀。在这种氛围中潜移默化成长起来的员工，也会把一如邻家亲朋般的温情服务传递给客户。
诚信是企业立足之本。十年间，无论经历何种风雨，兔师傅每月15日发工资从未拖欠过，如果15日巧遇周末，必须提前而不是延后。“工资是员工生活的基础保障，是车贷房贷，或者是给老人的赡养费、孩子的奶粉钱。只有让他们安心，才能踏实工作，才能与兔师傅同心同德，‘跟着走，不掉队’。”宋烈进深知其重，“‘上下同欲者胜’，当所有人朝着共同目标奋进，我们才能真正做大做强。”
