夏日的禹州药城路，车水马龙，熙来攘往。药城中街南侧的兔师傅门店里，“开车请注意，兔师傅来帮你……”的旋律循环播放，魔性十足又饱含关怀。
一位车主停稳车辆，将钥匙递给跑来的小伙伴：“保养，俩小时后来取。”话音刚落，店长程方圆已挂起机油加注枪快步上前：“老师，去哪儿？我开车送你！”
车主驻足，略显意外。“店里有车，你去哪儿，我送你。”程方圆笑容真诚。得知客户就在附近办事，他挥手送别，转身安排保养技师施工，回到车间为即将完工的车辆质检。从机油加注量，到空气滤芯更换确认，空调滤芯拆装复位，以及车主交代的手套箱开关故障排除，他不厌其烦逐项询问，螺丝、卡扣、护板一一查验。质检完毕，他郑重嘱咐施工技师：“保养无小事，安全大于天。一颗螺钉的疏忽，可能就是隐患的源头。施工要专注，质检更要仔细，一定记住‘细节之处见真章’。”
药城路店运营5年，施工车间干净整洁，客休室温馨舒适，地面无油污，墙面没渍痕，窗明几净，一尘不染，处处彰显卓越的细节管理。
《道德经》有云：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”讲述的是“所有难做的事，一定先从简易处着手；但凡处理大事，一定要从细微处做起”。在兔师傅，细节贯穿施工、服务与日常管理的每一环。将这些细微之处都做到极致，门店的整体管理自然水到渠成。
无论是保养、换胎还是补胎，他始终强调“真实认真负责任”。“客户把爱车托付给我们，其实托付的是信任。我们必须严把质量关，恪守标准化流程，‘专业对车，诚意待人’，‘把客户的车当成自己的车’精心养护。”他讲道，施工严谨是基础，质检环节更需警钟长鸣——所有松过的螺丝，动过的卡扣，必须层层排查，互检终检，问题车辆决不能出场。这种对细节的执着追求，同样体现在外出救援服务中。
“小事成就大事，细节决定成败。那些不经意处，往往透着最真实的温度。”在程方圆眼中，服务是无数温暖细节汇聚而成的暖流：客户进店，礼让到休息室，递上温度恰好的咖啡或饮水；客户遇急事，“我开车送你”的主动关怀备感贴心；客户深夜抛锚，无论寒暑远近，紧急救援如约到达，而且，“不使用配件不收分文，拒收馈赠。”正是这“一件件小事蕴含的大格局，一处处细节凸显的真温暖”，让药城路店在2023年兔师傅年终评优中，荣膺“客户信赖奖”。“‘专业对车，诚意待人’，车辆抛锚，紧急救援，无论昼夜，不分寒暑，路程多远，一直坚持‘什么是真爱？您需要时我在’。将‘做值得信赖的汽车服务连锁品牌’的企业愿景，化作‘值得信赖’的千金一诺。”为药城路店撰写的颁奖词，名副其实，实至名归。这份殊荣的背后，是全年零投诉的信任和坚守，是无数客户的口碑相传和交互称赞，更是公司的肯定、鼓励和褒奖。
程方圆的职业轨迹印证着细节的力量。计算机专业科班出身，赋予他缜密思维；润滑油销售经历，积淀了专业知识。2015年9月加入兔师傅，从服务顾问到任职店长，每一步都稳健扎实。2017年底临危受命，接任经营欠佳的郑州黄河南路店店长，他敏锐诊断出症结：“客源不缺，缺的是刻入骨髓的服务意识。”他身先士卒，深入社区拜访调研，夕会复盘碰撞思路。用“保养是对钢铁机器的精密养护，但不是冷冰冰的服务和收钱，关键是要学会沟通，与客户建立长久的信任”的理念注入服务流程，仅用数月，月保养量便从百余台跃升至220台左右。“扭转乾坤的，是兔师傅的企业文化赋予的能量。”他总结道。
十年间，程方圆历任四家门店店长，积累了新店成长与弱店改善的丰富经验。2018年回归郑州七里河南路店任店长（兔师傅首家门店），他与团队一举突破单月30万元营业额目标，创下公司里程碑，为他的履历增加“老店提升”重要的一笔。2020年，乘着公司“成就创业梦想，实现共同富裕”店长店模式的东风，他带着兔师傅的服务精髓回到禹州老家实现创业。
从千万人口的都市回到三四十万人的小城落差难免，但程方圆信念坚定：“我是奔着‘一群人一辈子只做一件事’这句话来的。”当年8月14日，新店试营业16天营业额达到6万多元，次月就实现盈亏平衡。如今，月均保养量稳定在280台左右。
“继续学习，持续成长。‘跟着走，不掉队’！”展望未来，程方圆自信满满，“我祝愿公司早日实现‘千城万店’布局，也期待自己早日达成第一个目标——收入过百万！
