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铸造信赖 扛起责任

2025-05-05

2018年初,年味尚未散去,我就背起行囊踏上北上郑州的求职之路。那时,刚刚毕业不久,曾在天津和上海的汽车维修行业短暂谋职。此行,和同学室友同道,带着对未来的憧憬与忐忑,想在郑州找个靠谱的工作稳定下来。投递简历、约见面试,陷入无限的循环和漫长的等待,几经波折,最终加入兔师傅。

铸造信赖 扛起责任(图1)

起初,我对这家“只做汽车保养”的企业充满好奇,“汽车售后市场巨大,为何只专注于保养?”带着疑问去门店报到,一边学习、工作,一边琢磨,猜度。

因为我有汽车维修的工作经验,来到门店确实曾有轻视的心态:“保养还不简单,不就是换机油吗?”但是真正上手了才发现, 一辆车从进店到离店,要经历几十道流程,不出毫厘差错才能保证顺利交车。店长和带教师傅看出我的浮躁,耐心讲解“专业专注”“工匠精神”,手把手纠正我毛躁的习惯,让我理解了“匠人匠心”的可贵。

工作中,最让我心生懊恼的是夏季烈日下在街头的推广宣传。常会抱怨:“为什么要发单页?客户该保养了不就来了吗?”但是当我看到客户凭单页进店体验或保养,按照单页信息电话求助时,才明白,这张小小的纸片原来承载这么多的服务和关爱!店长身先士卒,同事们长久坚持,也让我学会了脚踏实地, 一有空闲就带上卡片出门,用脚丈量从门店到客户的距离。

另一项苦恼是新店开业支援。需要凌晨起床出发,早上 6∶00集结,跨区域、跨城市地推都是常态,有时一个月会连续好几次!作为“懒觉痴迷者”,我曾苦不堪言。但是后来意识到,这正是兔师傅厚重的企业文化,“兄弟门店互帮互助”,其实就像亲朋好友家有喜事,大家起早摸黑前去帮忙讨个彩头,是对优良传统的继承和发扬。之后,还常去其他门店做施工支援,不仅积累了经验,结识了一群并肩战斗的好伙伴,还落了个“那小伙,值得信赖”的美名。

度过了实习期顺利转正,我通过考核成为B1施工技师,开始独立施工并带教新人。几个月后,又通过了A3技师认证,不仅负责保养施工,还要负责车辆质检等工作。

角色的转变让我信心倍增,从徒弟到师傅,很有成就感!随着技能提升,公司调派我去新门店任职,尽管舍不得原团队一起打拼的兄弟,但是也明白:“成长就是不停地离开舒适区。”

2019年3月,一份外派问卷彻底改变了我的轨迹——公司征询是否愿意去成都开拓省外市场。内心非常想去,但是因为习惯了在郑州的工作和生活,再加上刚谈女友,面临“割舍”“异地”和“远征”的多重纠结而迟疑不定。出乎意料的是,女友却鼓励我:“多好的机会,那可是‘天府之国’呀,趁你年轻,多去闯一闯!”她的理解和支持让我下定决心奔赴成都。

成都,全国汽车保有量第二的城市,市场竞争异常激烈。初来乍到, 一切从零开始,陌生环境的不适,方言障碍的困惑,客户信任还没建立……不过,成都人的热情和包容让我迅速适应。我和团队一起深入市场调研,分析同行异同,优化服务细节,逐步打开困局。

让我难忘的是,没过多久,意外获得了和公司管理团队一起参加沙漠徒步穿越的名额。在腾格里沙漠,五天拓展,其中有三天为沙漠腹地徒步65公里的极限挑战。大漠风光,雄奇瑰丽,然而也经历烈日烘烤、沙尘肆虐和风餐露宿的焦躁。不过,这正是沙漠徒步的意义所在。每一座沙丘都是对意志的考验,每一次翻越都是对毅力的淬炼。当我们携手冲刺终点时,我突然明朗:“经历过的任何困难,何尝不是看似凶险的荒漠?唯有坚持,才能穿越大漠找到绿洲。”

在成都的三年,我经历店助、店长的跃升,也学会了“慢就是快”的经营哲学,“专业对车,诚意待人”,身为匠系青年,又有服务赤诚,“做值得信赖的汽车服务连锁品牌”,是我们“一群人,一辈子,只做一件事”的坚韧和坚守。

2022年,因公司战略调整,我回到郑州。回首三年远征,那些曾以为“过不去的坎儿”,早已成为纪念成长的年轮,一圈一圈的积累才成为枝繁叶茂的大树。

如今,我已伴随公司走过八年时光,完成了买房、结婚等人生大事,也得益公司店长店模式的助力,实现了创业梦。

八年青春,如梦而过,却又真实可触。未来,我愿继续与兔师傅携手,在追求“值得信赖”的征途中刻下“匠人”的印痕。